Seus dados,e o que a gente faz com eles

Quem é o responsável pelos seus dados

Os dados que você envia por este site ficam com a empresa abaixo, que decide o que fazer com eles. Na linguagem da LGPD, a Lei 13.709/2018, ela é a controladora.

Razão social

ServMaster Logística e Serviços Ltda

CNPJ

02.450.784/0001-85

Endereço

BR-116, nº 3200, Galpão 06, Parque Santa Maria, Fortaleza/CE

Contato para assuntos de privacidade

comercial@servmasterlogistica.com.br

É o mesmo endereço e o mesmo e-mail do resto do site. Não existe canal separado, e nem precisa: quem responde a sua mensagem é quem cuida do assunto.

Que dados a gente coleta

O que você digita

Quando você preenche um formulário do site, a gente recebe o que você escreveu nele:

• Nome e empresa, para saber com quem estamos falando.
• WhatsApp e e-mail, para conseguir responder.
• Serviço de interesse e o texto livre sobre a sua operação.

Só isso. O formulário não pede CPF, não pede CNPJ, não pede dado bancário e não pede documento. Se você escrever algum desses no campo de texto livre, ele chega junto, então prefira deixar esse tipo de informação para a conversa.

O que o site registra sozinho

Junto com o envio, o sistema guarda alguns dados técnicos:

• Endereço IP de quem enviou, usado para limitar quantos envios saem da mesma conexão por hora. É o que segura robô de spam sem obrigar você a decifrar imagem.
• Página de origem do envio e data e hora.
• Parâmetros de campanha na URL, quando existem, do tipo utm_source.
• Tempo de preenchimento, em segundos, medido no seu próprio navegador. Formulário respondido em menos de dois segundos é robô, não gente.

O que a gente não faz

• Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados para lista de terceiros.
• Não usamos rastreador de publicidade, pixel de rede social nem perfil de comportamento.
• Não mandamos newsletter nem disparo em massa. O contato é sobre o que você pediu.

Para que a gente usa

Cada dado tem um uso, e o uso acaba quando o assunto acaba:

• Responder o seu pedido de cotação, por WhatsApp, telefone ou e-mail.
• Entender a operação que você descreveu, para montar uma proposta que faça sentido em vez de um preço genérico.
• Manter o histórico do atendimento, para não te pedir a mesma informação duas vezes se você voltar a falar com a gente.
• Proteger o formulário contra envio automático, que é o uso do IP e do tempo de preenchimento.

Nada do que você envia aqui vira base de disparo de marketing.

Com que base a lei permite isso

A LGPD exige dizer em que hipótese do artigo 7º cada tratamento se apoia. As nossas são duas:

• Procedimentos preliminares de contrato, a pedido do titular, inciso V. É a hipótese de quase tudo aqui: você pediu uma cotação, a gente precisa dos seus dados para preparar e entregar essa cotação.
• Legítimo interesse, inciso IX, para o registro técnico que evita spam e abuso do formulário. É o mínimo necessário, e não serve para nenhuma outra finalidade.

Com quem esses dados são compartilhados

Não repassamos seus dados para ninguém vender nada para você. O que existe são fornecedores de infraestrutura, que tocam os dados porque é assim que a internet funciona:

• A hospedagem do site, onde as mensagens ficam gravadas.
• O serviço de e-mail que entrega a sua mensagem na nossa caixa.
• Google Fonts: as fontes do site carregam dos servidores do Google, e esse pedido leva o seu IP até eles. Nenhum outro dado seu vai junto.
• WhatsApp, quando você clica no botão e escolhe abrir a conversa. Aí a conversa passa a seguir as regras do próprio WhatsApp.

Fora isso, só compartilhamos por ordem judicial ou exigência legal, se acontecer.

Por quanto tempo guardamos

As mensagens enviadas pelo formulário ficam gravadas no painel do site enquanto o contato comercial fizer sentido: uma cotação em aberto, uma negociação em andamento, uma conversa que pode voltar.

Se você pedir a exclusão, a gente apaga o registro, e só fica o que a lei obrigar a manter, como documento fiscal de um serviço que chegou a ser prestado.

Cookies e o que fica no seu aparelho

O site não usa cookie de rastreamento nem de publicidade. É por isso que você não vê aqui aquela tarja de consentimento pedindo para aceitar tudo.

Duas coisas técnicas acontecem, e vale explicar:

• A preferência de tema, claro ou escuro, fica guardada no seu próprio navegador, em localStorage. Ela nunca é enviada para a gente e some quando você limpa os dados do site.
• Cookie de sessão do WordPress, que só existe para quem faz login na administração do site, ou seja, a nossa equipe. Visitante não recebe.

Seus direitos, e como usar

O artigo 18 da LGPD te dá direitos sobre os seus dados, e todos valem aqui:

• Saber se a gente tem dado seu, e qual.
• Pedir correção do que estiver errado ou desatualizado.
• Pedir exclusão ou anonimização do que for desnecessário ou excessivo.
• Pedir a portabilidade dos dados para outro fornecedor.
• Saber com quem os seus dados foram compartilhados.
• Revogar o consentimento e se opor a um tratamento.

Para exercer qualquer um deles, escreva para comercial@servmasterlogistica.com.br com o assunto "LGPD". A gente responde em até 15 dias, que é o prazo da própria lei, e pode pedir uma confirmação de identidade antes: é para não entregar o seu dado para quem se passa por você.

Como esses dados ficam protegidos

O site roda inteiro em conexão criptografada, o cadeado do navegador, então o que você digita no formulário não trafega aberto.

O acesso à administração, onde as mensagens ficam, é restrito à equipe, com senha individual. Nenhum sistema é perfeito, e prometer segurança absoluta seria conversa: o que a gente garante é tratar o assunto com seriedade e avisar você e a ANPD se acontecer um incidente relevante, como a lei manda.

Crianças e adolescentes

Este site é dirigido a empresas e a profissionais que contratam serviço de logística. A gente não coleta dado de criança ou adolescente de propósito. Se isso acontecer por engano, avise no e-mail acima e a gente apaga.

Mudanças nesta política

Se o site passar a coletar algo diferente, esta página muda junto, e a data lá em cima muda com ela. Vale sempre a versão publicada aqui.